Chăm sóc khách hàng

Chính sách khách hàng thân thiết

Kính chào Quý khách, Hải Sản Hoàng Gia xin được gửi đến Quý khách thông tin về chương trình tích lũy điểm cho khách hàng áp dụng cho cả khách hàng online và offline như sau:

Mỗi 100k trong đơn hàng sẽ được quy thành 1 điểm và được lưu trữ thông tin trong hệ thống Kiot Việt.
Khách hàng có tổng hóa đơn từ 10 triệu trở lên – tương đương đạt 100 điểm sẽ được đổi 1 trong 2 phần quà sau: 
-Lựa chọn 1 là voucher 100k tương đương với 100 điểm (team online và CSKH chủ động liên hệ thông báo và cung cấp mã voucher cho khách trong tháng 7) 
-Lựa chọn 2 là: Đổi 100 điểm lấy nửa kg ốc Bulot giá 295k (Hải Sản Hoàng Gia sẽ chủ động liên hệ thông báo để khách để nhận quà tại cửa hàng hoặc ship quà cho khách)
Ghi chú: Chương trình đổi điểm thành quà tặng sẽ thay đổi hàng tháng. Hải sản Hoàng Gia sẽ thông báo đến quý khách hàng khi quý khách đạt đủ 100 điểm.

Chính sách về bảo mật thông tin

Cảm ơn bạn đã truy cập vào trang web haisanhoanggia.com được vận hành bởi Công ty TNHH TM QT Hải Sản Hoàng Gia. Chúng tôi rất tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Xin vui lòng đọc bản chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
1. Thu thập thông tin khách hàng
Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:
Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.Giải đáp thắc mắc khách hàng.Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng.Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại www.haisanhoanggia.com và ứng dụng của Hải Sản Hoàng Gia, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Email, địa chỉ liên hệ…). Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp Hải Sản Hoàng Gia xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho khách hàng.
Quý khách có thể...

Chính sách đổi trả

Kính thưa Quý Khách hàng,
Hải Sản Hoàng Gia rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không như ý. Hải Sản Hoàng Gia sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua 
Hotline: 090 6789 543 hoặc Fanpage: https://www.facebook.com/haisanhoanggia/
hoặc đến trực tiếp cửa hàng quý khách đã mua.
Chúng tôi CAM KẾT 1 ĐỔI 1 TẬN NHÀ KHÁCH HÀNG TRONG VÒNG 24H NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN TƯƠI SỐNG, ĐẦY THỊT.
Quý khách vui lòng tham khảo các ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG dưới đây:
A. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:
-Khách hàng vui lòng cung cấp hoá đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên.
Trường hợp khách hàng bị mất hoá đơn, xin vui lòng cho nhân viên thu ngân xin lại số điện thoại và thông tin về đơn hàng để chúng tôi tìm ra giao dịch quý khách vừa mua.
-Hoàng Gia sẽ áp dụng 1 đổi 1 trong điều kiện Quý Khách chưa sử dụng sản phẩm. Nếu Quý Khách đã sử dụng sản phẩm, Hoàng Gia...

Chính sách giao hàng

Ban Giám đốc Công ty TNHH TM QT Hải Sản Hoàng Gia trân trọng thông báo đến Quý khách hàng về chính sách về GIÁ và GIAO HÀNG ONLINE như sau:
Chính sách về giá sản phẩm:  
Do đặc thù giao mặt hàng tươi sống và chế biến, hải sản Hoàng Gia xin phép thu thêm 5% phí đóng gói và xử lý đơn hàng. Chi phí ship sẽ được nhân viên Hoàng Gia thông báo cho quý khách khi xác nhận đơn.
Chính sách về phí giao hàng Online:
-- FREESHIP cho các quận 1, quận 7, quận 10, quận 11 với hóa đơn từ 500.000 VND
-- FREESHIP khu vực nội thành TPHCM với hóa đơn từ 2.000.000 VND

Các khu vực nằm ngoài 4 quận trên sẽ được áp dụng phí ship như sau:
-- Quận Trung Tâm: Quận 1, quận 7, quận 10, quận 11 (hóa đơn dưới 500.000 VND) và Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Bình Thạnh sẽ được tính phí ship đồng giá là 30.000 đồng.
-- Quận gần Trung Tâm: Quận Bình Tân, Quận Nhà Bè, Quận Gò Vấp, Quận 8 sẽ được tính phí đồng giá là 50.000 đồng.
-- Các quận còn...

Chính sách thanh toán

Sau khi quý khách đặt hàng, nhân viên Hải sản Hoàng Gia sẽ nhanh chóng liên lạc quý khách để xác nhận đơn hàng và phí ship. Quý khách có thể chọn 2 cách thanh toán:
Thanh toán khi nhận hàng:
- Đối với những khách hàng thuộc nội thành TP.HCM với đơn hàng hải sản tươi sống có giá trị dưới 3 triệu đồng, Hải sản Hoàng Gia sẽ giao hàng và thu tiền mặt tận nơi.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) hiện không áp dụng đối với đơn hàng chế biến, mong quý khách thông cảm.
Thanh toán chuyển khoản
-  Đối với những khách hàng ngoại thành TPHCM hoặc ở các tỉnh thành khác, quý khách thanh toán bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản của Hải sản Hoàng Gia. Sau khi nhận được chuyển khoản, chúng tôi sẽ tiến hành đóng hàng và giao hàng cho quý khách theo yêu cầu.

Chủ tài khoản: Phan Sắc Cẩm Ly
Số TK:  1761988 Ngân hàng ACB chi nhánh Tân Phong, Tp.HCM
Mọi thắc mắc về thanh toán và phát sinh, xin quý khách vui lòng liên hệ Hotline 090.6789.543 để nhân viên Hoàng Gia hỗ trợ quý khách. Xin chân thành cám ơn.