Chính sách khiếu nại

Hải Sản Hoàng Gia tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua các kênh:

Hotline: 090 6789 543 từ 8-20g hàng ngày

Fanpage: https://www.facebook.com/haisanhoanggia/

Đến trực tiếp cửa hàng quý khách đã mua

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:

Nếu khách hàng mua tại cửa hàng bán lẻ vui lòng đem hoá đơn và sản phẩm cần đổi đến cửa hàng.

Nếu trường hợp khách hàng bị mất hoá đơn, xin vui lòng cho nhân viên thu ngân xin lại số điện thoại để tìm ra giao dịch quý khách vừa mua.

Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12 tiếng kể từ lúc nhận hàng đến lúc Hải Sản Hoàng Gia nhận được thông tin khiếu nại (không tính ban đêm).

Chúng tôi từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 24 tiếng kể từ khi nhận hàng

2. Các trường hợp được phép khiếu nại:

a. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu phát hiện sai sản phẩm, số lượng, trọng lượng so với đặt hàng, Hải Sản Hoàng Gia sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho quý khách. Trường hợp thiếu hàng Hải Sản Hoàng Gia sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của quý khách.

b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

Hải Sản Hoàng Gia luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên vì đây là sản phẩm tươi sống, phần lớn là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng được Hải Sản Hoàng Gia đề xuất như sau:

  • Sản phẩm ốp/ ốm:
    Vui lòng chụp hình, quay phim sản phẩm khi bạn cho rằng sản phẩm bị ốp/ốm và giữ lại sản phẩm để đổi sản phẩm mới.
    Do đặc tính sinh học, tùy theo mùa mà các sản phẩm Tôm, cua, ghẹ có thể có tỷ lệ ốp nhẹ (mong quý khách thông cảm nếu tỷ lệ ốp dưới 20%)
    Nếu tỉ lệ ốp nhiều hơn 20% Hải Sản Hoàng Gia sẽ cùng khách hàng trao đổi để thống nhất cách giải quyết giảm giá vào lần mua hàng sau hoặc đổi lại cho khách sản phẩm mới.
  • Sản phẩm có mùi hôi:
    Khách cần ngừng sử dụng, chụp hình, quay phim sản phẩm, gửi phản hồi lại cho Hải Sản Hoàng Gia càng sớm càng tốt, vui lòng giữ lại sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi hàng mới cho quý khách.
  • Sản phẩm có dị vật lạ:
    Khách cần ngừng sử dụng, chụp hình, quay phim sản phẩm, gửi phản hồi lại cho Hải Sản Hoàng Gia càng sớm càng tốt. Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi, nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm Hải Sản Hoàng Gia sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

c. Khiếu nại về dịch vụ:

Hải Sản Hoàng Gia luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi với thái độ cầu thị. Hãy phản ánh những điều quý khách chưa hài lòng về dịch vụ giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, vệ sinh cửa hàng... Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.