B - CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Thực hiện vai trò Đại sứ Ẩm thực Biển Việt Nam và thế giới của HSHG

• Thấu hiểu và đồng hành cùng định vị thương hiệu RYL Food và Hải Sản Hoàng Gia.
• Thực hiện công việc với tinh thần minh bạch – chính trực – trách nhiệm cao, phản ánh đúng giá trị “Tâm – Tín – Tầm”.
• Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và hợp tác

2. Tư vấn bán hàng

• Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và xử lý đơn hàng hiệu quả.
• Đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Hoàn thành mục tiêu doanh số được giao.

3. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và thúc đẩy khách hàng tái mua.

4. Phát triển khách hàng mới

• Chủ động tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng từ các kênh bán hàng online.
• Theo dõi xu hướng thị trường và nhu cầu tiêu dùng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

5. Phối hợp vận hành

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng và giao nhận diễn ra đúng tiến độ.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng kịp thời.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của công ty.

6. Báo cáo và quản lý dữ liệu

• Thực hiện báo cáo kết quả công việc theo quy định.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống CRM và các công cụ quản lý của công ty.
• Theo dõi, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ công tác kinh doanh

C - ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

1. Thời gian làm việc

• Linh hoạt theo ca từ 8h00 - 21h00 theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp.
  Làm việc 8h/ngày, Off 1 ngày/tuần.

2. Địa điểm làm việc

• Văn phòng Tập đoàn Hải Sản Hoàng Gia
• Có thể làm việc, đối soát hoặc hỗ trợ tại kho/địa điểm vận hành khi cần kiểm kê, kiểm soát hàng tồn hoặc xử lý số liệu thực tế.

3. Môi trường & điều kiện làm việc

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn cao, yêu cầu khả năng đa nhiệm và chịu áp lực lớn từ tốc độ phát triển của ngành Bán Sỉ, bán lẻ và F&B.

4. Công cụ & hỗ trợ

• Công ty cung cấp thiết bị và hệ thống phục vụ công việc.

5. Quan hệ công tác

• Nội bộ: CSKH, Marketing, Vận hành Nhà hàng, Phòng ban liên quan.
• Bên ngoài: Khách hàng, Đối tác cung cấp về hệ thống và dịch vụ vận chuyển.

6. Thu nhập và phúc lợi

• Thu nhập theo năng lực và chính sách lương của Công ty.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh (theo chính sách từng thời kỳ).
• Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết của hệ sinh thái Hải Sản Hoàng Gia.

D - CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Có từ 1 năm kinh nghiệm Telesales/Sales Online hoặc CSKH trong môi trường Call Center.
• Yêu cầu: Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh ( nói & viết), ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Trung.
• Hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ và/ hoặc nhà hàng, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ phân khúc khách hàng cao cấp.
• Am hiểu các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop)